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    2. 物業公司實施ISO9001認證的資源管理

      詳情信息

      產品介紹

        物業公司實施ISO9001標準中資源管理涉及的過程包括:資源提供、人力資源管理、設施管理和工作環境管理。
      (一)資源提供。公司應在兩個方面確定和提供資源,即:
      1.實施質量管理體系、保持和改進質量管理體系有效性的過程所需要的資源。
      2.為增強顧客滿意所需要的資源。
      (二)人力資源
      1. 人員安排
      公司應依據過程需要設置崗位,根據《崗位職責》對各崗位的教育、培訓、技能和經歷等方面的要求聘任勝任崗位要求的人員。
      2.培訓、意識和能力
      l)每年年底,公司教育培訓職能部門應根據員工質量意識、工作技能和改進質量管理體系有效性的需要,制定《年度培訓計劃入》。
      2)質量意識培訓的內容應包括:公司的質量方針、質量目標、公司的變化和發展;員工,尤其是優秀員工對公司的貢獻;公司對顧客、對社會的影響;管理理念、方法、手段的創新等。
      3)質量技能培訓的內容應包括:物業管理基本業務知識與技能;物業管理法律、法規;管理和社交技能;工作使用的文件等。
      對國家規定的工種,如電工、電梯工、電焊工等,應外送培訓,確保持證上崗。
      4)公司教育培訓職能部門應做好員工培訓記錄,建立員工培訓檔案。
      (三)設施、設備資源
      l.服務提供涉及的設施、設備
      l)設施包括:教育設施、醫療衛生設施、文化體育設施、商業服務設施、儲蓄和郵政設施、市政公用設施、市政管理設施、空防設施等。
      2)設備有:電氣、通訊、空調、供暖、運載、給排水、消防、監控等設備。
      2. 設備采購、驗收
      設備采購按《設備采購程序》文件的要求進行采購;設備驗收應由工程部、使用部門和其他相關部門組成的驗收小組按《設備驗收程序》文件的要求進行驗收,并保留驗收記錄。
      3. 服務設施、設備的維護
      服務設施、設備的維護應按相關的維護保養規程執行。
      (四)工作環境
      1. 公司的工作環境因素
      公司的工作環境因素包括:員工工作的用具、設備、設施的先進程度;工作方法;人體工效學;工作中的人際關系;工作空間的溫度、濕度、空氣流動、亮度、清潔度、噪音、污染等等。
      2.公司應根據不同崗位的需要,識別工作環境因素,并使之處于工作要求的范圍。




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